CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch, Hoàng Thạch Văn Phú xây dựng chính sách đổi trả với quy định rõ ràng, phù hợp đặc thù của sản phẩm đá tự nhiên và vật liệu trang trí.

Chính sách này là cơ sở để xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm, sai lệch đơn hàng hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả được áp dụng đối với các sản phẩm đá tự nhiên, đá trang trí do công ty trực tiếp cung cấp.

Điều kiện tiên quyết là sản phẩm chưa được đưa vào thi công, chưa bị can thiệp hoặc thay đổi hiện trạng ban đầu.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp phát sinh lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc quá trình giao nhận:

Sản phẩm không đúng chủng loại, kích thước hoặc mẫu mã đã thỏa thuận
Hàng hóa bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do công ty thực hiện
Phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trước khi đưa vào thi công

Để đảm bảo việc xử lý được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt
Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Do đặc thù của vật liệu đá tự nhiên và các sản phẩm gia công theo yêu cầu, một số trường hợp sẽ không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả:

Sản phẩm đã được thi công, cắt ghép hoặc gia công theo kích thước riêng
Sự khác biệt về màu sắc, vân đá do đặc tính tự nhiên của vật liệu
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng
Hư hỏng phát sinh do bảo quản không đúng cách hoặc vận chuyển bởi bên thứ ba
Đơn hàng được sản xuất hoặc đặt riêng theo yêu cầu kỹ thuật cụ thể

4. Thời gian xử lý

Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả được triển khai theo thời gian tiêu chuẩn:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng
Thời gian xử lý: từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và khối lượng cần xử lý

Trong quá trình này, chúng tôi sẽ chủ động cập nhật tiến độ để khách hàng nắm rõ.

5. Chi phí đổi trả

Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả được phân định rõ ràng:

Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển do công ty thực hiện
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ thay đổi nhu cầu cá nhân

Mọi khoản chi phí liên quan đều được trao đổi và thống nhất trước khi triển khai.

6. Quy trình thực hiện

Để đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện, quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước:

Khách hàng liên hệ và gửi yêu cầu đổi trả
Cung cấp thông tin đơn hàng kèm hình ảnh thực tế sản phẩm
Hoàng Thạch Văn Phú kiểm tra và xác nhận điều kiện áp dụng
Tiến hành thu hồi hoặc đổi sản phẩm theo thỏa thuận
Hoàn tất xử lý và xác nhận kết quả với khách hàng

Toàn bộ quy trình được kiểm soát nhằm hạn chế tối đa thời gian chờ và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hoàng Thạch Văn Phú

Điện thoại: 056.446.999
Địa chỉ: Lô 02, TT11, Khu đô thị Văn Phú, Hà Đông, Hà Nội
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (08:00 – 22:00)