CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Hoàng Thạch Văn Phú cam kết cung cấp các sản phẩm đá tự nhiên và dịch vụ thi công đạt tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời xây dựng chính sách bảo hành minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi lâu dài cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

Chính sách này là cơ sở để kiểm soát chất lượng công trình sau bàn giao, đồng thời thể hiện trách nhiệm của chúng tôi đối với từng sản phẩm và hạng mục đã triển khai.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm và hạng mục do chúng tôi trực tiếp cung cấp và thi công, bao gồm:

Đá tự nhiên sử dụng trong trang trí nội – ngoại thất
Đá ốp tường, ốp mặt tiền công trình
Đá lát sân vườn, lối đi và cảnh quan
Các hạng mục thi công liên quan đến vật liệu đá

Việc bảo hành chỉ áp dụng đối với các công trình được thực hiện đúng quy trình kỹ thuật và có nghiệm thu bàn giao rõ ràng.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được xác định từ thời điểm hoàn tất nghiệm thu và bàn giao công trình cho khách hàng.

Hạng mục thi công: từ 6 đến 12 tháng, tùy thuộc vào điều kiện sử dụng và đặc điểm từng công trình
Vật liệu đá: đảm bảo đúng chủng loại, quy cách và chất lượng theo thỏa thuận ban đầu

Thời hạn cụ thể sẽ được ghi nhận chi tiết trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao để đảm bảo tính minh bạch.

3. Nội dung bảo hành

Hoàng Thạch Văn Phú thực hiện bảo hành đối với các lỗi phát sinh do quá trình thi công hoặc sai sót kỹ thuật, bao gồm:

Hiện tượng bong tróc, nứt vỡ do thi công không đạt tiêu chuẩn
Sai lệch mạch, hở ron hoặc lắp đặt không đúng quy cách
Các vấn đề ảnh hưởng đến kết cấu hoặc thẩm mỹ do lỗi kỹ thuật

Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và thực hiện khắc phục mà không phát sinh chi phí đối với khách hàng.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Một số tình huống phát sinh không nằm trong phạm vi bảo hành do không xuất phát từ lỗi kỹ thuật ban đầu:

Hao mòn tự nhiên theo thời gian hoặc tác động của môi trường
Hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực hoặc sử dụng không đúng mục đích
Công trình bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị khác
Ảnh hưởng do sử dụng hóa chất không phù hợp với bề mặt đá
Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn

Việc phân định rõ các trường hợp này giúp đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong quá trình xử lý bảo hành.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Quy trình bảo hành được triển khai theo các bước tiêu chuẩn nhằm đảm bảo xử lý nhanh chóng và hiệu quả:

Khách hàng liên hệ và cung cấp thông tin về sự cố
Công ty tiếp nhận và sắp xếp lịch kiểm tra thực tế
Kỹ thuật viên tiến hành khảo sát, xác định nguyên nhân
Đề xuất phương án xử lý và thực hiện bảo hành
Nghiệm thu lại hạng mục sau khi hoàn tất

Toàn bộ quy trình được thực hiện với sự phối hợp chặt chẽ nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của khách hàng.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần tuân thủ các nguyên tắc sử dụng và bảo quản:

Sử dụng vật liệu đá đúng mục đích và theo hướng dẫn kỹ thuật
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng khi chưa có sự xác nhận từ công ty
Thông báo kịp thời khi phát hiện dấu hiệu bất thường

Sự phối hợp từ phía khách hàng giúp quá trình bảo hành được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Điện thoại: 056.446.999
Địa chỉ: Lô 02, TT11, Khu đô thị Văn Phú, Hà Đông, Hà Nội
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (08:00 – 22:00)